2020全球总决赛冠亚军决赛观赛资格预约

登记阶段

• Q:什么时候可以开始登记？登记的时间点和摇号中签结果有关系吗？
• A:2020年10月12日12:00 至 10月14日23:59。登记时间与摇号中签结果无关，只需要在规定时间内完成登记即可参与摇号，摇号在上海市静安公证处的监督下完成。
• Q:登记有什么要求？
• A:登记前需前往活动页面验证资格，通过验证后才能登记观赛人信息。每位用户凭QQ号码及此QQ号关联的一个30级及以上游戏账户、且最近30天登录过掌上英雄联盟APP或英雄联盟游戏客户端进行登记；每位符合登记条件的用户至多登记两个观赛资格；每个资格对应一张实名身份证件信息。可登记的真实有效、可用于身份验证的证件包括：内地居住的公民可使用身份证；港澳台居民可使用港澳居民来往内地通行证及台湾居民来往大陆通行证；及海外用户可使用外国护照。
• Q:如果已经登录过掌盟但仍然提示未登录，怎么办？
• A:如登录掌盟活跃未刷新，请进入掌盟“设置”，先退出QQ号，重新登录后再返回登记页面尝试登记。
• Q:登记的QQ号、手机号和身份信息是什么关系？
• A:本次摇号以QQ号为单位，如中签则该QQ号下登记的身份信息均获得资格，登记身份信息个数即为获得观赛资格个数。举例：某QQ号中签，该QQ号下登记的一个或者两个身份信息则会获得观赛资格且消耗观赛资格总数中的一个或两个名额。另外，绑定的手机号将用于后续中签短信发送与登录猫眼APP确认资格使用。
• Q:登记了自己与朋友两个人的信息，如果中签后，朋友无法前往，我能修改朋友的信息或者只确认自己一个人的观赛资格吗？
• A:登记信息一经提交全程不可更改，无法修改朋友的信息。登记了两个人信息的QQ号如果中签，需要同时交纳两个人的保证金才可获得观赛资格，但如果您的朋友无法前往现场，他的保证金将无法退还。建议您确认好自己与朋友的行程再进行信息登记。
• Q:为什么提示证件信息已被系统记录，无法登记？
• A:每个身份证件在系统内仅可登记一次，请勿重复登记。同时提醒用户保管好自己的身份证件信息，切勿透露给他人，防止身份证件信息被盗用。
• Q:完成登记就可以去观赛了吗？
• A:提交登记信息不代表已经获得观赛资格，是否获得观赛资格请以摇号结果通知为准。
• Q:登记错了信息能改吗？
• A:登记信息一经提交不可更改，请务必确保登记的身份信息和手机号的正确性再提交。
• Q:登记阶段出现问题我该咨询腾讯客服还是猫眼客服？
• A:登记阶段如有问题请咨询腾讯客服。

摇号阶段

• Q:摇号是怎么做的？
• A:摇号过程在上海市静安公证处的监督下，以全随机的方式抽取获得观赛资格的玩家，并抽取和排序拥有候补资格的玩家。摇号程序由拳头游戏独立制作并已通过司法鉴定。
• Q:摇号结果什么时间通知？
• A:摇号将在2020年10月15日在上海市静安公证处监督下进行，在2020年10月16日公布摇号结果并短信通知中签用户，请务必保证预留的手机号可以正常接收短信。
• Q:收到短信通知多久要做确认？
• A:请务必在24小时内完成保证金交纳，逾期资格将自动失效。
• Q:我没有在10月16日收到短信，还有机会得到观赛机会吗？
• A:未确认的资格将按顺序释放给候补玩家，候补观赛资格的短信将在10月22日前陆续发出，但候补资格有限且取决于是否有玩家放弃资格，请保持手机畅通可接收提醒短信即可。如在10月22日之前都未收到观赛资格中签的短信，非常抱歉您将无法到现场观赛，敬请谅解。
• Q:我的短信可能误删除了，摇号结果还可以在哪里查询吗？
• A:请前往【登记页面】https://lpl.qq.com/act/a20200918s10/index.html查询。
• Q:我的摇号中了，登记的信息就都有观赛资格了吗？还能更改为别人吗？
• A:如您登记了两位观赛人且摇号中签，则两位观赛人都获得观赛资格，请您在收到短信提醒的24小时内前往猫眼【2020英雄联盟全球总决赛决赛】现场观赛资格确认项目交纳保证金以确认资格。观赛资格登记的信息全程不可删减、修改和替换。
• Q:摇号及摇号结果通知阶段如有疑问，该联系腾讯客服还是猫眼客服？
• A:摇号及摇号结果的相关问题，请联系腾讯客服；摇号通知的相关问题，请联系猫眼客服。

保证金交纳阶段

• Q:收到了摇号中签通知短信，我该去哪里确认？
• A:请按短信内提示前往猫眼APP，使用登记时绑定的手机号登录后进入【2020英雄联盟全球总决赛决赛】现场观赛资格确认项目选择观看区域并交纳相应保证金以确认资格。
• Q:收到通知后多久要确认？确认时间对观赛有区别吗？
• A:收到通知后请在24小时内交纳保证金，未在24小时交纳保证金将被视为自动放弃资格。请您在收到短信后，尽早前往猫眼APP【2020英雄联盟全球总决赛决赛】现场观赛资格确认项目，选择观赛区域并交纳保证金，同一区域内的座位按交纳保证金顺序，从前至后自动分配。
• Q:不同保证金有什么区别？保证金会退还吗？
• A:本次观赛保证金共分为三档：内场1500元，下层看台1000元，上层看台500元。保证金将在完成观赛入场后7个工作日内自动原路退还，若已入场观赛7个工作日后仍未收到退款通知，请联系猫眼客服并提供观赛人入场小票信息完成退款。
• Q:交纳保证金后，如果无法前往，我可以退票吗？
• A:完成全部登记流程并交纳保证金后，如因故无法来到现场观赛，可以在10月23日12:00前，前往猫眼APP，在订单内发起退票申请，我们也会原路退回全额保证金。请注意，逾期将不再接受任何退票申请，如果届时无法来到现场入场观赛，则视为自动放弃保证金，这部分保证金将伴随着后续的公益活动全额捐赠给慈善机构。
• Q:能选座吗？两个人一起可以连座吗？
• A:本次观赛不支持选座，可支持选择观赛区域。在选择观赛区域并交纳保证金后，您的订单将显示座位号。中签QQ号若绑定了两位观赛人的信息，则两位观赛人会被分配到相邻座位。
• Q:交纳保证金的时候可以修改观赛人信息吗？
• A:观赛资格登记的信息全程不可删减、修改和替换。
• Q:保证金交纳阶段如有疑问，该联系腾讯客服还是猫眼客服？
• A:保证金交纳阶段的相关问题，请联系猫眼客服。

观赛时

• Q:现场有哪些防疫要求？
• A:（1）观众入场时需配合工作人员进行体温测量、出示有效的健康码和行程码，并佩戴好口罩。
  （2）观众入场后如有身体不适，尤其是出现发烧、咳嗽等症状，请及时就近联系场内安保和指引人员，切勿隐瞒。
  （3）观众入场后，如有区域出现人员聚集的情况下，现场观众应当听从现场工作人员指挥，注意保持社交距离。
• Q:如果我到现场体温过高怎么办？
• A:体温高于37.3℃的观众将被安排在留观区域进行暂时隔离，并按照疫情防控的相关规范要求进行处理。拒绝健康检测者，将被拒绝入场观赛。
• Q:观赛要戴口罩吗？
• A:观赛过程中请全程佩戴口罩，拒不听从的将被劝离。若您的口罩发生损坏等情况，请及时联系现场工作人员。
• Q:我的入场观赛凭证是什么？
• A:本次决赛现场观赛入场的唯一凭证为本人有效身份证件，无任何实体门票或电子票据，需通过人脸识别验证人脸、有效身份证件、资格信息一致后方可本人实名入场。
• Q:比赛现场有餐饮服务吗？可以自己带食物进去吗？
• A:现场会由场馆提供售卖预包装食品及饮品，观众不能自带食物及饮品。
• Q:中途可以离开场馆再回来吗？
• A:凡离开会场后（以检票闸机为界），将视为自愿离场，不得再次进入活动场地。
• Q:可以自己带应援灯牌吗？
• A:根据相关安全规定，本次活动无法携带灯牌入场。

观赛后

• Q:我的保证金什么时候退还？
• A:若您已入场观赛，保证金将在观赛后七个工作日内自动原路退回，若在七个工作日后仍未收到退款，请联系猫眼客服。
• Q:我没能去现场观赛，保证金怎么处理？
• A:为避免观赛资格浪费，未能前往观赛将视为自动放弃保证金，不做保证金退还，请合理安排您的时间。不做退还的保证金将伴随着后续的公益活动全额捐赠给慈善机构。